Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Mrągowie
Każdy Klient Banku Spółdzielczego w Mrągowie ma prawo złożyć reklamację, w której może zgłosić zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności, a Bank ma obowiązek jej rozpatrzenia.
Każda reklamacja powinna zostać rozpatrzona rzetelnie, wnikliwie i bezzwłocznie, z zachowaniem obiektywizmu oraz z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.
Miejsce złożenia reklamacji:
Reklamacja może być złożona:
- w każdej placówce Banku obsługującej klientów:
- Centrala, ul. Królewiecka 53, 11-700 Mrągowo;
- Filia nr 1, ul. Królewiecka 3/3, 11-700 Mrągowo;
- Filia nr 2, ul. Piaskowa 4A/3A, 11-700 Mrągowo;
- Filia w Mikołajkach, ul. Szkolna 4, 11-730 Mikołajki.
- przesyłką pocztową na adres: Bank Spółdzielczy w Mrągowie, ul. Królewiecka 53, 11-700 Mrągowo.
- telefonicznie, pod numerem telefonu: 89 741 7606.
- pocztą elektroniczną na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Forma złożenia reklamacji:
Reklamacja może być złożona:
- w formie pisemnej– osobiście, w siedzibie Banku, bądź jego Filii albo przesyłką pocztową na adres siedziby Banku;
- ustnie – telefonicznie albo osobiście na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do „Regulaminu rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mrągowie” lub na formularzu stanowiącym załącznik nr 12 do „Instrukcji wydawania kart debetowych w Banku Spółdzielczym w Mrągowie” podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku, bądź jego Filii;
- w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.;
Termin rozpatrzenia reklamacji:
Po złożeniu reklamacji, zgodnie z wymogami, dotyczącymi miejsca i formy złożenia reklamacji, Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji informacji/dokumentów, Bank informuje Klienta o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin 30 dniowy biegnie od daty dostarczenia do Banku wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji informacji/dokumentów. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dniowym Bank w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją:
- wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
- wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
- określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji;
Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji :
Bank udziela odpowiedzi na reklamację Klienta:
- w formie pisemnej,
- pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
Odpowiedź, na reklamację powinna być udzielona w sposób przystępny i zrozumiały oraz zawierać w szczególności:
- uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta;
- wyczerpującą informację na temat stanowiska Banku w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy;
- imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego;
- określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi reklamacji;
Odwołanie od decyzji Banku:
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient ma możliwość:
- odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi – do Zarządu Banku;
- skorzystania z mediacji przed Rzecznikiem Finansowym lub Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Związku Banków Polskich;
- wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;
- wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu w Mrągowie do Sądu Rejonowego w Mrągowie lub Sądu Okręgowego w Olsztynie, w zależności od wartości dochodzonego roszczenia.
Bank informuje, że organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa.
